Foire aux questions (FAQ) du service client

FAQ sur la garantie Zyliss

Mon article Zyliss est-il couvert par une garantie ? Oui, tous les articles Zyliss sont couverts par une garantie du fabricant, qui varie selon le produit.

Quelle est la durée de la garantie du fabricant ? La plupart des articles Zyliss sont couverts par une garantie d'au moins 5 ans. Veuillez consulter l'emballage du produit ou le manuel pour les détails spécifiques.

Comment enregistrer ma garantie ? Il n'est pas nécessaire d'enregistrer votre garantie. Cependant, veuillez conserver votre preuve d'achat originale pour valider toute réclamation.

Que couvre la garantie ? La garantie ne couvre que les défauts de fabrication pendant la période de garantie.

Qu'est-ce qui n'est PAS couvert par la garantie ? La garantie ne couvre pas les bris accidentels, les mauvais soins, la mauvaise utilisation ou le démontage. La rouille, la corrosion et la perte de tranchant des lames ne sont pas non plus couvertes. Nous pouvons demander une inspection par notre équipe Qualité pour confirmer l'éligibilité.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie ? Pour initier une réclamation au titre de la garantie du fabricant Zyliss, veuillez nous contacter en nous fournissant des informations détaillées et des images pertinentes pour appuyer votre réclamation.

Mon produit est défectueux, que dois-je faire ? Si acheté dans les 6 mois, veuillez contacter le détaillant. Pour les articles de plus de 6 mois, vos droits de consommateur sont auprès de nous, le fabricant.

Questions sur les commandes web Zyliss

Puis-je acheter un produit Zyliss par téléphone ou par correspondance ? Nous n'acceptons les commandes que via notre site web Zyliss EU en raison de notre politique de sécurité des paiements.

Comment échanger/retourner un produit ? Veuillez nous envoyer un courriel à service.de@dkhouseholdbrands.com avec votre nom, votre numéro de commande et votre intention.

FAQ sur les produits

Où sont fabriqués vos articles ? Nos produits Zyliss sont fabriqués en Chine.

Jusqu'à quelle température mes outils en nylon et en silicone sont-ils résistants à la chaleur ? Les ustensiles en nylon et en silicone sont tous deux résistants à la chaleur jusqu'à 200 °C.

L'emballage des produits Zyliss est-il recyclable ? La plupart de nos emballages sont fabriqués à partir de matériaux recyclables. Recherchez le logo de recyclage sur l'emballage.

L'emballage des commandes Zyliss.com est-il recyclable ? Oui, nous utilisons des emballages sans plastique, y compris des boîtes en carton et du remplissage en papier, qui sont recyclables dans la plupart des poubelles de recyclage ménager.

Les produits Zyliss ont-ils remporté des prix ? Oui, plusieurs produits Zyliss ont remporté le Red Dot Award, l'iF DESIGN AWARD, le Global Innovation Award et le GOOD DESIGN® award.

Qu'est-ce que le Red Dot Award ? Le Red Dot Award est une distinction internationalement reconnue décernée pour l'excellence en matière de conception de produits, de conception de communication et de concepts de design.

Les produits Zyliss sont-ils fabriqués à partir de matériaux de qualité alimentaire ? Oui, tous nos produits sont conformes aux réglementations européennes concernant le contact alimentaire et la sécurité, et sont exempts de substances nocives comme le cadmium.

Puis-je mettre mes produits Zyliss au lave-vaisselle ? Oui, nos produits sont lavables au lave-vaisselle, sauf indication contraire. Cependant, nous recommandons de laver à la main les composants avec des lames pour maintenir leur tranchant.

Qu'est-ce que le BPA ? Le BPA (Bisphénol A) est une substance chimique utilisée dans la fabrication de certains plastiques et résines. Tous les nouveaux produits Zyliss sont sans BPA.

Qu'est-ce que la garantie à vie limitée Zyliss ? La poêle en céramique Zyliss Cook est assortie d'une garantie à vie limitée couvrant les défauts de matériaux ou de fabrication. Le revêtement antiadhésif est garanti 2 ans à compter de la date d'achat.

Informations supplémentaires

Comment puis-je passer une commande auprès de Zyliss ? Actuellement, nous ne prenons pas de commandes par téléphone, par e-mail ou par courrier. Veuillez visiter nos détaillants en ligne ou en magasin pour acheter des articles Zyliss.

Je souhaite retourner un article acheté sur Amazon. Puis-je vous le renvoyer ? Veuillez retourner les achats Amazon via votre compte Amazon. Nous ne pouvons pas accepter les retours directement au siège social de Zyliss.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? Nous expédions les commandes dans les 2 jours ouvrables. Prévoyez 3 à 5 jours ouvrables au total à partir de la confirmation de votre commande.

Mon achat est un cadeau. Pouvez-vous retirer les reçus avant l'envoi ? Nous n'incluons pas les prix ou les reçus dans le colis, ce qui rend nos commandes adaptées aux cadeaux.

Puis-je ajouter un message cadeau à la boîte cadeau ? Actuellement, nous n'offrons pas de service de message cadeau.

Proposez-vous un service d'emballage cadeau ? Nous ne proposons pas d'emballage cadeau pour le moment.

Livrez-vous à l'international ? Nous n'offrons pas de livraison internationale en dehors de l'Europe à partir de eu.zyliss.com. Pour les commandes internationales, veuillez visiter zyliss.co.uk (Royaume-Uni), zyliss.com (États-Unis) ou ch.zyliss.com (Suisse).